カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社では【カスタマーハラスメントに対する基本方針】を定め、警備員をはじめとする当社すべての従業員が安全で働きやすい職場環境を確保するため、組織的に必要な措置を講じます。
1. カスタマーハラスメントの定義
施設利用者、通行人、顧客、取引先等から警備員や従業員に対し、その業務に関して行われる社会通念上相当な範囲を超えた言動および就業環境を害するものをいう。
2. カスタマーハラスメントに該当し得る行為
・身体的な攻撃（暴行・障害）
・精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
・威圧的な言動および大声での恫喝
・継続的、執拗な言動および業務への不当な介入
・過度な謝罪要求（土下座の強要・誠意の要求）
・拘束的な行動（不退去・居座り・監禁・退路遮断）
・性的な行動（セクハラ行為）、差別的な言動
・理由のない金品、値引き等の要求（金銭補償）
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・従業員を無断で撮影、録画、録音する行為
・従業員の個人情報の SNS への投稿（撮影・録画・録音した内容の公開）
＊上記は例であり、これに限られるものではない。
3. カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントと判断した場合は、警備員や従業員の安全確保と人権尊重のため毅然とした対応を行うともに、状況について確実に記録化し必要に応じて警察や等と連携の上、厳正な対応を行います。
4. カスタマーハラスメントへの対策
・基本方針を作成するなど、カスタマーハラスメントに対する対応方針を明確化し従業員へ周知します。
・従業員（被害者）のために相談できる体制を整え、メンタルケアを最優先します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口（株式会社ジェイエスティー）と連携し、相談者のプライバシーを厳守し適切な対応を行います。
・顧客への対応についてマニュアルを定めるとともに、適切な対応等の教育をします。
2026 年 9 月 1 日制定
日本システムテック株式会社
代表取締役社⾧ 田邉 慶子
